Voor mijn afstudeeropdracht heb ik gewerkt aan een oplossing voor ouders die hulp nodig hebben bij het gezond en veilig opgroeien van hun kinderen. Veel ouders schakelen direct jeugdhulp in, terwijl er eerst mogelijkheden zijn binnen hun eigen netwerk en het voorliggend veld (gratis en makkelijk bereikbaar voorzieningen die hulp bieden aan ouders, verzorgers en jeugd). Dit zorgt voor onnodige druk op de jeugdhulp en kan problemen verergeren.

Voor dit project heb ik de Design Thinking-methode gebruikt. Dit proces, met vijf fasen –(empathize, define, ideate, prototype en test) stelde mij in staat om de behoeften van ouders en jeugdconsulenten écht te begrijpen.

Ik heb gesproken met ouders, jeugdconsulenten en andere betrokkenen. Dit leverde waardevolle inzichten op: Veel van hen weten niet waar ze terechtkunnen voor ondersteuning. Zelfs het begrip ‘voorliggend veld’ is bij de meeste ouders onbekend.

Om dit te verbeteren, heb ik op basis van de klantreis, eisenlijst en empathy map een pakket ontwikkeld waarmee ouders op een simpele en toegankelijke manier kennis laat maken met het voorliggend veld: een informatie folder, een animatievideo en een verbeterde versie van de website. Deze middelen zorgen ervoor dat ouders beter geïnformeerd worden over de juiste stappen die zij kunnen nemen voordat zij jeugdhulp inschakelen.

— OPDRACHTGEVER
De gemeente Zevenaar

— CATEGORIE
Afstudeerproject
Animatievideo
Grafisch Ontwerp​​​​​​​

— ROL
Designer
Onderzoeker+Tester

— PROGRAMMA'S
Adobe Illustrator
Adobe Indesign
Adobe Photoshop
Adobe After Effects

Jeugdhulp | Voorliggend veld project

Communicatiemiddelen ontwikkelen voor ouders/verzorgers die hulp nodig hebben bij gezond en veilig opgroeien van hun kinderen

— PRODUCT 1: ANIMATIEVIDEO

Een korte, visuele uitleg over het voorliggend veld en hoe ouders eerst hulp kunnen vinden binnen hun eigen netwerk. In de video wordt er een situatie geschetst waarin de ouders zichzelf kunnen herkennen. Er wordt vervolgens oplossing aangeboden. De animatievideo wordt zowel op de social media van de gemeente Zevenaar geplaatst als op de gemeentelijke website.

— Het proces

Ik ben als eerst begonnen met het bedenken van het verhaal, met het doel om ouders te informeren over het voorliggend veld. Hierbij heb ik gebruikgemaakt van de Three Act Structure, om zo de aandacht van de ouders vast te houden. Verder heb ik een herkenbare situatie verwerkt in de video zodat ouders zichzelf kunnen herkennen. Vervolgens heb ik twee verschillende storyboards gecreëerd: eentje met alleen uitleg over het voorliggend veld en de ander met de stappen erbij. Deze twee storyboards heb ik voorgelegd aan de ouders/verzorgers. Uit de feedback blijkt dat de testpersonen liever direct de informatie over het voorliggend veld willen krijgen.

— PRODUCT 2: FOLDER

Een overzichtelijke folder die ouders informeert over waar ze hulp kunnen vinden. In deze folder staan voorzieningen die toegankelijk zijn voor ouders op thema's, zoals opvoeding, onderwijs, cursussen etc. Zo zien ouders in één oogopslag welke mogelijkheden er zijn. Verder staat de stappen in de folder. Zo weten de ouders/verzorgers welke stap ze moeten nemen om bij de juiste hulp te zijn. De folder is praktisch en visueel aantrekkelijk, zodat de boodschap snel en duidelijk overkomt.

— PRODUCT 3: WEBSITE

Ik heb de pagina’s over jeugdhulp en hulp bij opvoeden samengevoegd tot één overzichtelijke pagina: Hulp en Advies bij het Opvoeden. Hier leg ik helder uit wat de ondersteunende diensten (het voorliggend veld) is en waar ouders hulp kunnen vinden. Ook bevat de pagina handige doorverwijzingen.

— Het proces

Om tot een goed eindproduct te komen, heb ik verschillende stappen uitgevoerd. Allereerst ben ik gestart met een literatuuronderzoek. Dit gaf mij een goed beeld van het onderwerp en de context. Daarna heb ik een interview gehouden met de doelgroep om hun wensen, behoeften en knelpunten beter te begrijpen. Ook heb ik een interview gehouden met de jeugdconsulenten om me meer in te verdiepen in de context en het probleem.

Vervolgens heb ik het probleem scherp geformuleerd en dit afgestemd met de jeugdconsulenten. In een co-creatie sessie hebben we samen ideeën gegenereerd en keuzes gemaakt die passen bij de gebruiker én de organisatie.

Op basis daarvan ben ik aan de slag gegaan met het maken van prototypes. Deze heb ik getest bij de doelgroep om te zien wat werkt en wat nog beter kon. De feedback die ik tijdens het testen kreeg, heb ik gebruikt om het product verder te verbeteren.

Door deze stappen zorgvuldig te doorlopen, ben ik tot een eindproduct gekomen dat goed aansluit bij de behoeften van de doelgroep.